Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Компанія Xugigexol (код діяльності XugigexolRiver) прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо прозорі правила взаємодії у разі виникнення потреби у поверненні товару або відмові від послуги.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики у повному обсязі.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Продавець: Xugigexol — підтримка балансу та комфорту.
• Покупець: Фізична або юридична особа, яка замовляє, купує або використовує товари/послуги на сайті.
• Дистанційна торгівля: Укладення договору за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет).
• Істотний недолік: Недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на повернення протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:

• Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому він був придбаний;
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), покупець має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа та технічного паспорта (якщо передбачено).

5. Цифрові послуги та інформаційний контент

Оскільки Xugigexol надає інформаційні послуги (тематика Informativo), звертаємо вашу увагу на особливості повернення коштів за цифрові продукти:

1. Якщо послуга надається у вигляді доступу до цифрового контенту, повернення можливе лише до моменту отримання доступу (логіна/пароля або посилання на завантаження).

2. Після фактичного надання доступу до інформаційних матеріалів послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної неможливості скористатися сервісом з вини Продавця.

6. Детальна процедура повернення

Для оформлення повернення необхідно дотримуватися наступного алгоритму:

7. Способи та терміни виплати коштів

Гроші, сплачені за товар/послугу, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів.

Повернення здійснюється на ту ж банківську картку або рахунок, з якого було проведено оплату. У разі зміни реквізитів Покупець зобов'язаний письмово повідомити про це заздалегідь.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають (якщо вони належної якості):

• Друковані видання;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Інструменти для манікюру, педикюру;
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• Послуги, що вже були фактично надані.

9. Порядок огляду при отриманні

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та комплектацію безпосередньо у відділенні служби доставки (наприклад, Нова Пошта). У разі виявлення пошкоджень необхідно скласти відповідний Акт у присутності представника перевізника.

Підпис у транспортній накладній означає, що товар отримано у належному стані та претензій до зовнішнього вигляду немає.

10. Особливості для міжнародних запитів

Хоча наша основна географія — Україна, у разі запитів з-за кордону, витрати на зворотну пересилку, митні збори та комісії банків-кореспондентів покладаються на Покупця, якщо інше не узгоджено в індивідуальному порядку.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця.

12. Контактна інформація

Для отримання додаткових роз'яснень або ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, використовуйте наступні канали зв'язку:

• Назва організації: Xugigexol — підтримка балансу та комфорту
• Телефон: +380 67 508 2741
• Email: [email protected]
• Регіон: Україна
• Код діяльності: XugigexolRiver